情系桑榆 爱暖夕阳 | 南通银行业适老服务系列⑱ 光大银行南通分行 阳光服务 托起幸福夕阳红
老花镜、大字版屏幕、爱心窗口等“硬件”逐渐成为银行网点服务老年客户群体的标配，针对老年群体的差异化需求开展精细化场景建设是行业共同探索的方向，光大银行南通分行在积极加强助老适老服务，重视回归服务本心，用“暖人心”的行动关爱老年客群。
近日，客户王女士比较心烦，到期的拆迁过渡费需要本人到银行改密码领取，但因为生病卧床，她本人无法亲自前往办理。光大银行如皋支行工作人员得知这一情况后，立即启动应急方案，工作人员当天便双人上门核实，确认情况属实后，为客户办理了授权代办审批。客户没想到刚打完电话，支行就有人上门了，对支行高效、优质的服务表示衷心的感谢！
这只是光大银行南通分行服务老年客户的一个缩影。为进一步提升老年客户金融服务的便利性，光大银行南通分行聚焦社会责任，细化服务措施，提高服务质效，践行阳光服务，不断增强老年客户群体对银行服务的满意度。2021-2022年，辖内海安支行、如皋支行先后获得“江苏省银行业文明规范服务适老网点”荣誉称号。同时，光大银行南通分行荣获“2021-2022年度南通市银行业文明规范服务适老网点创建先进单位”荣誉称号。
强化网点基础建设，营造温馨舒适的阳光网点
在市银协和上级行的悉心指导和大力支持下，光大银行南通分行各支行积极落实适老化服务设施配置，进一步完善网点助老设备及设施建设。网点大厅有专门开辟的助老服务区，老花镜、轮椅、拐杖、放大镜、血压计等服务硬件一应俱全。等候区配备了舒适、整齐、安全的座椅，时政要闻、养生健康等多种书籍定期更新，供老年客户取用；“绿色通道”“爱心窗口”等服务窗口，优先为老年客户服务，增强老年客户金融服务体验。支行经常邀约社区老年客户，即使不办业务，网点也是他们休闲放松的港湾。
提升厅堂服务水平，打造老年客户暖心服务
网点内的工作人员树立以人为本的服务初心，为有特殊需求的老年客户，提供不限于业务指引、身体健康关注、心理关怀等服务，坚决履行帮助老年客户守住“钱袋子”的责任和义务，开展日常工作时提示老年客户投诉理财产品时，切莫贪便宜，抵御高收益诱惑，保护老年客户群体的权益。
推进适老宣讲，彰显光大力度
光大银行南通分行秉承“履行责任、回馈社会、谋求和谐发展”理念，立足网点实际，积极履行社会责任，聚焦老年人高频金融需求，多次开展适老专题讲座，围绕老年人密切关注的问题和领域，普及防范电信诈骗等金融知识，分享典型案例，提示老年人保管好个人账户，切实为老年人客户群体做好保障服务。2022年度，共开展适老专题讲座17次。
在宣讲现场，支行工作人员通过ppt演讲等方式向到场老年客户讲解电信诈骗的常见手段、识别要点，通过典型案例提醒客户保持清醒的头脑，谨记“十个凡是，六个一律”，避免上当受骗。通过宣讲非法集资相关知识，提醒客户不要被赌博心态和侥幸心理蒙蔽双眼，合理评估自身承受能力，审慎确定风险承担意愿，不冒险投资，盲目“随大流”投资，守住自己的“钱袋子”。
扩大金融服务范围，适老之光辐射周边
为帮助老年群体更好地融入智慧生活、提升金融安全意识，解决老年人对智能服务不会用、不敢用、不愿用的情况，光大银行南通分行组织辖内各网点定期深入网点周边社区、养老院、联合共建等区域和场所，开展防范电信网络诈骗宣传、金融知识宣讲等活动进一步延伸金融机构的社会服务功能。网点员工积极参加各类志愿服务，不断拓展适老金融广度，让老年客户具有更强的风险防范意识和识别判别能力。
辖内网点在共建社区开展反诈宣传扫楼清栋，挨家挨户普及反诈知识，还与当地村落携手打造现金服务点，定期提供现金兑换、人民币反假、反诈宣传等，老年人足不出村即可办理零币、残损币兑换业务，在家门口就能获取有用的金融知识。同时该行走进当地社区，深度参与社区养老体系，主动将金融与非金融服务范围拓展至外部场景，联合社区举办公益便民活动，在践行“为群众办实事”的同时向社区居民特别是老年群体发放防范电信诈骗、防范非法集资的宣传折页、读本，结合典型案例向老年人详细讲解防范电信诈骗、网络安全支付等金融知识，提醒现场老年群体守好自己的“钱袋子”。
光大银行南通分行不断探索适老化领域的金融产品与服务，未来该行将继续秉承以“客户为中心”的服务理念，让金融更有温度、民生更有厚度，用阳光服务托起幸福夕阳红。
